Was tun wenn die Realität nicht hält was der Katalog verspricht ?

Yvette

Super Moderator
LV
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Manchmal kommt es vor das der ersehnte Traumurlaub durch Kleinigkeiten gestört wird, die sich im Laufe des Urlaubs zu Ärgernissen aufschaukeln und einem den ganzen Urlaub verhageln.

Was tun in einem solchen Fall?
Zuerst mal solltest du dich an die örtlichen Reiseleiter wenden. Sollte er das Ärgernis nicht beseitigen können lasse deine Beschwerde von ihm schriftlich bestätigen. Also aufschreiben was nicht stimmt und vom Reiseleiter unterschreiben lassen.
- Beweise sammeln. Am besten machst du Fotos vom Ärgernis und Zeugenadressen.

Du hast gute Karten wenn das Ärgernis ein bekanntes Problem ist und Du das beweisen kannst. Für die Entschädigung gibt es die "Frankfurter Liste", worin die prozentuale Entschädigung für ein Ereignis empfohlen wird. Diese Liste dient als Richtwert, ist aber nicht bindend.

Um eine angemessene Entschädigung zu erhalten empfehlen wir:

1. Reiseleiter benachrichtigen.
2. Wenn keine Klärung, schriftlich bestätigen lassen.
3. Beweise sammeln.
5. Kulanzabteilung des Veranstalters anschreiben und Unterlagen beifügen.

Frankfurter Tabelle: Unterkunft

Mangel der LeistungMinderung in %Ergänzende Hinweise
1.Abweichung von dem gebuchten Objekt10 – 15je nach Entfernung
2.Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung)5 – 15
3.Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichendes Stockwerk)5 – 10
4.Abweichende Art der Zimmer
a) DZ statt EZ20
b) DreibettZ statt EZ25
c) DreibettZ statt DZ20 – 25Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder Unbekannte zusammengelegt werden
d) VierbettZ statt DZ20 – 30
5.Mängel in der Ausstattung des Zimmers10 – 15
a) zu kleine Fläche5 – 10
b) fehlender Balkon5 – 10bei Zusage/je nach Jahreszeit
c) fehlender Meerblick5 – 10bei Zusage
d) fehlendes (eigenes) Bad/WC15 – 25bei Buchung
e) fehlendes (eigenes) WC15
f) fehlende (eigene) Dusche10bei Buchung
g) fehlende Klimaanlage10 – 20bei Zusage/je nach Jahreszeit
h) fehlendes Radio/TV5bei Zusage
i) zu geringes Mobiliar5 – 15
k) Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.)10 – 50
l) Ungeziefer10 – 50
6.Ausfall von Versorgungseinrichtungen10 – 15
a) Toilette15
b) Bad/Warmwasserboiler15
c) Stromausfall/Gasausfall10 – 20
d) Wasser10
e) Klimaanlage10 – 20je nach Jahreszeit
f) Fahrstuhl5 – 10je nach Stochwerk
7.Service10 – 15
a) vollkommener Ausfall25
b) schlechte Reinigung10 – 20
c) ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher)5 – 10
8.Beeinträchtigungen10 – 15
a) Lärm am Tag5 – 25
b) Lärm in der Nacht10 – 40
c) Gerüche5 – 15
9.Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen)20 – 40je nach Art der Projektzusage (z.B. “Kururlaub”)

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Frankfurter Tabelle: Verpflegung

Mangel der LeistungMinderung in %Ergänzende Hinweise
1.Vollkommener Ausfall50
2.Inhaltliche Mängel
a) eintöniger Speisenzettel
b) nicht genügend warme Speisen10
c) Verdorbene (ungenießbare) Speisen20 – 30
3.Service
a) Selbstbedienung (statt Kellner)10 – 15
b) lange Wartezeiten5 – 15
c) Essen in Schichten10
d) Verschmutzte Tische5 – 10
e) Verschmutztes Geschirr, Besteck10 – 15
4.Fehlende Klimaanlage im Speisesaal5 – 10bei Zusage

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Frankfurter Tabelle: Reisetransport

Mangel der LeistungMinderung in %Ergänzende Hinweise
1.Zeitlich verschobener Abflug über 4 Stunden hinaus5des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde
Ausstattungsmängel
a) Niedrigere Klasse10 – 15
b) Erhebliche Abweichung vom normalen Standa5 – 10
2.Service
a) Verpflegung5
b) Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.)5
c) Essen in Schichten10wenn nicht erwähnt
d) Verschmutzte Tische5 – 10
e) Verschmutztes Geschirr, Besteck10 – 15
3.Auswechslung des Transportmittelsder auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis
4.Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum HotelKosten des Ersatztransportmittels

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Frankfurter Tabelle: Sonstiges

Mangel der LeistungMinderung in %Ergänzende Hinweise
1.Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool10 – 20
2.Fehlendes Hallenbadbei Zusage
a) bei vorhandenem Swimmingpool10soweit nach Jahreszeit benutzbar
b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool20
3.Fehlende Einrichtungen (Sportanlagen, Tauchschule, Surfschule, etc.)3 – 10bei Zusage
4.Fehlende Kinderbetreuung5 – 10bei Zusage
5.Unmöglichkeit des Badens im Meer10 – 20je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit
6.Verschmutzter Strand10 – 20(bei Zusage)
7.Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme5 – 10bei Zusage (je nach Ersatzmöglichkeit)
8.Fehlende Snack- oder Strandbar0 – 5Je nach Ersatzmöglichkeit (bei Zusage)
9.Fehlender FKK-Strand10 – 20bei Zusage
10.Fehlendes Restaurant oder Supermarktbei Zusage/je nach Ausweichmöglichkeit
a) bei Hotelverpflegung0 – 5
b) bei Selbstverpflegung10 – 20
11.Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Nightclub, Kino, Animateure)5 – 15bei Zusage
12.Fehlende Boutique oder Ladenstraße0 – 5je nach Ausweichmöglichkeit
13.Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten20 – 30es anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs
14.Fehlende Reiseleitung
a) bloße Organisation0 – 5
b) bei Besichtigungsreisen10 – 20
c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung20 – 30bei Zusage
15.Zeitverlust durch notwendigen Umzuganteiliger Reisepreis für
a) im gleichen Hotel1/2 Tag
b) in anderes Hotel1 Tag

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