Yvette
Super Moderator
Manchmal kommt es vor das der ersehnte Traumurlaub durch Kleinigkeiten gestört wird, die sich im Laufe des Urlaubs zu Ärgernissen aufschaukeln und einem den ganzen Urlaub verhageln.
Was tun in einem solchen Fall?
Zuerst mal solltest du dich an die örtlichen Reiseleiter wenden. Sollte er das Ärgernis nicht beseitigen können lasse deine Beschwerde von ihm schriftlich bestätigen. Also aufschreiben was nicht stimmt und vom Reiseleiter unterschreiben lassen.
- Beweise sammeln. Am besten machst du Fotos vom Ärgernis und Zeugenadressen.
Du hast gute Karten wenn das Ärgernis ein bekanntes Problem ist und Du das beweisen kannst. Für die Entschädigung gibt es die "Frankfurter Liste", worin die prozentuale Entschädigung für ein Ereignis empfohlen wird. Diese Liste dient als Richtwert, ist aber nicht bindend.
Um eine angemessene Entschädigung zu erhalten empfehlen wir:
1. Reiseleiter benachrichtigen.
2. Wenn keine Klärung, schriftlich bestätigen lassen.
3. Beweise sammeln.
5. Kulanzabteilung des Veranstalters anschreiben und Unterlagen beifügen.
Frankfurter Tabelle: Unterkunft
[TABLE="class: outer_border"]
<tbody>[TR]
[TD="colspan: 2"]Mangel der Leistung[/TD]
[TD]Minderung in %[/TD]
[TD]Ergänzende Hinweise[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.[/TD]
[TD]Abweichung von dem gebuchten Objekt[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD]je nach Entfernung[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.[/TD]
[TD]Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung)[/TD]
[TD="colspan: 2"]5 – 15[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.[/TD]
[TD]Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichendes Stockwerk)[/TD]
[TD="colspan: 2"]5 – 10[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]4.[/TD]
[TD="colspan: 3"]Abweichende Art der Zimmer[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) DZ statt EZ[/TD]
[TD="colspan: 2"]20[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) DreibettZ statt EZ[/TD]
[TD="colspan: 2"]25[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) DreibettZ statt DZ[/TD]
[TD]20 – 25[/TD]
[TD="bgcolor: white"]Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder Unbekannte zusammengelegt werden[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]d) VierbettZ statt DZ[/TD]
[TD]20 – 30[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]5.[/TD]
[TD]Mängel in der Ausstattung des Zimmers[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) zu kleine Fläche[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) fehlender Balkon[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage/je nach Jahreszeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) fehlender Meerblick[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]d) fehlendes (eigenes) Bad/WC[/TD]
[TD]15 – 25[/TD]
[TD]bei Buchung[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]e) fehlendes (eigenes) WC[/TD]
[TD]15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]f) fehlende (eigene) Dusche[/TD]
[TD]10[/TD]
[TD]bei Buchung[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]g) fehlende Klimaanlage[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD]bei Zusage/je nach Jahreszeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]h) fehlendes Radio/TV[/TD]
[TD]5[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]i) zu geringes Mobiliar[/TD]
[TD]5 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]k) Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.)[/TD]
[TD]10 – 50[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]l) Ungeziefer[/TD]
[TD]10 – 50[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]6.[/TD]
[TD]Ausfall von Versorgungseinrichtungen[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) Toilette[/TD]
[TD]15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) Bad/Warmwasserboiler[/TD]
[TD]15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) Stromausfall/Gasausfall[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]d) Wasser[/TD]
[TD]10[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]e) Klimaanlage[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD]je nach Jahreszeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]f) Fahrstuhl[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]je nach Stochwerk[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]7.[/TD]
[TD]Service[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) vollkommener Ausfall[/TD]
[TD]25[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) schlechte Reinigung[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher)[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]8.[/TD]
[TD]Beeinträchtigungen[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) Lärm am Tag[/TD]
[TD]5 – 25[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) Lärm in der Nacht[/TD]
[TD]10 – 40[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) Gerüche[/TD]
[TD]5 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]9.[/TD]
[TD]Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen)[/TD]
[TD]20 – 40[/TD]
[TD]je nach Art der Projektzusage (z.B. “Kururlaub”)[/TD]
[/TR]
</tbody>[/TABLE]
Frankfurter Tabelle: Verpflegung
[TABLE="class: outer_border"]
<tbody>[TR]
[TD="colspan: 2"]Mangel der Leistung[/TD]
[TD]Minderung in %[/TD]
[TD]Ergänzende Hinweise[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.[/TD]
[TD]Vollkommener Ausfall[/TD]
[TD]50[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.[/TD]
[TD]Inhaltliche Mängel[/TD]
[TD][/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) eintöniger Speisenzettel[/TD]
[TD][/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) nicht genügend warme Speisen[/TD]
[TD]10[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) Verdorbene (ungenießbare) Speisen[/TD]
[TD]20 – 30[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.[/TD]
[TD]Service[/TD]
[TD][/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) Selbstbedienung (statt Kellner)[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) lange Wartezeiten[/TD]
[TD]5 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) Essen in Schichten[/TD]
[TD]10[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]d) Verschmutzte Tische[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]e) Verschmutztes Geschirr, Besteck[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]4.[/TD]
[TD]Fehlende Klimaanlage im Speisesaal[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
</tbody>[/TABLE]
Frankfurter Tabelle: Reisetransport
[TABLE="class: outer_border"]
<tbody>[TR]
[TD="colspan: 2"]Mangel der Leistung[/TD]
[TD]Minderung in %[/TD]
[TD]Ergänzende Hinweise[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.[/TD]
[TD]Zeitlich verschobener Abflug über 4 Stunden hinaus[/TD]
[TD]5[/TD]
[TD]des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Ausstattungsmängel[/TD]
[TD][/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) Niedrigere Klasse[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) Erhebliche Abweichung vom normalen Standa[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.[/TD]
[TD]Service[/TD]
[TD][/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) Verpflegung[/TD]
[TD]5[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.)[/TD]
[TD]5[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) Essen in Schichten[/TD]
[TD]10[/TD]
[TD]wenn nicht erwähnt[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]d) Verschmutzte Tische[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]e) Verschmutztes Geschirr, Besteck[/TD]
[TD]10 – 15[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.[/TD]
[TD]Auswechslung des Transportmittels[/TD]
[TD][/TD]
[TD]der auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]4.[/TD]
[TD]Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel[/TD]
[TD][/TD]
[TD]Kosten des Ersatztransportmittels[/TD]
[/TR]
</tbody>[/TABLE]
Frankfurter Tabelle: Sonstiges
[TABLE="class: outer_border"]
<tbody>[TR]
[TD="colspan: 2"]Mangel der Leistung[/TD]
[TD]Minderung in %[/TD]
[TD]Ergänzende Hinweise[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.[/TD]
[TD]Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.[/TD]
[TD]Fehlendes Hallenbad[/TD]
[TD][/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) bei vorhandenem Swimmingpool[/TD]
[TD]10[/TD]
[TD]soweit nach Jahreszeit benutzbar[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool[/TD]
[TD]20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.[/TD]
[TD]Fehlende Einrichtungen (Sportanlagen, Tauchschule, Surfschule, etc.)[/TD]
[TD]3 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]4.[/TD]
[TD]Fehlende Kinderbetreuung[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]5.[/TD]
[TD]Unmöglichkeit des Badens im Meer[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD]je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]6.[/TD]
[TD]Verschmutzter Strand[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD](bei Zusage)[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]7.[/TD]
[TD]Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage (je nach Ersatzmöglichkeit)[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]8.[/TD]
[TD]Fehlende Snack- oder Strandbar[/TD]
[TD]0 – 5[/TD]
[TD]Je nach Ersatzmöglichkeit (bei Zusage)[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]9.[/TD]
[TD]Fehlender FKK-Strand[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]10.[/TD]
[TD]Fehlendes Restaurant oder Supermarkt[/TD]
[TD][/TD]
[TD]bei Zusage/je nach Ausweichmöglichkeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) bei Hotelverpflegung[/TD]
[TD]0 – 5[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) bei Selbstverpflegung[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]11.[/TD]
[TD]Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Nightclub, Kino, Animateure)[/TD]
[TD]5 – 15[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]12.[/TD]
[TD]Fehlende Boutique oder Ladenstraße[/TD]
[TD]0 – 5[/TD]
[TD]je nach Ausweichmöglichkeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]13.[/TD]
[TD]Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten[/TD]
[TD]20 – 30[/TD]
[TD]es anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]14.[/TD]
[TD]Fehlende Reiseleitung[/TD]
[TD][/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) bloße Organisation[/TD]
[TD]0 – 5[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) bei Besichtigungsreisen[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung[/TD]
[TD]20 – 30[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]15.[/TD]
[TD]Zeitverlust durch notwendigen Umzug[/TD]
[TD][/TD]
[TD]anteiliger Reisepreis für[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) im gleichen Hotel[/TD]
[TD][/TD]
[TD]1/2 Tag[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) in anderes Hotel[/TD]
[TD][/TD]
[TD]1 Tag[/TD]
[/TR]
</tbody>[/TABLE]
Was tun in einem solchen Fall?
Zuerst mal solltest du dich an die örtlichen Reiseleiter wenden. Sollte er das Ärgernis nicht beseitigen können lasse deine Beschwerde von ihm schriftlich bestätigen. Also aufschreiben was nicht stimmt und vom Reiseleiter unterschreiben lassen.
- Beweise sammeln. Am besten machst du Fotos vom Ärgernis und Zeugenadressen.
Du hast gute Karten wenn das Ärgernis ein bekanntes Problem ist und Du das beweisen kannst. Für die Entschädigung gibt es die "Frankfurter Liste", worin die prozentuale Entschädigung für ein Ereignis empfohlen wird. Diese Liste dient als Richtwert, ist aber nicht bindend.
Um eine angemessene Entschädigung zu erhalten empfehlen wir:
1. Reiseleiter benachrichtigen.
2. Wenn keine Klärung, schriftlich bestätigen lassen.
3. Beweise sammeln.
5. Kulanzabteilung des Veranstalters anschreiben und Unterlagen beifügen.
Frankfurter Tabelle: Unterkunft
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[TR]
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[TD="colspan: 3"]Abweichende Art der Zimmer[/TD]
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[TD]a) DZ statt EZ[/TD]
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[TD]b) DreibettZ statt EZ[/TD]
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[TD]b) fehlender Balkon[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage/je nach Jahreszeit[/TD]
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[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]d) fehlendes (eigenes) Bad/WC[/TD]
[TD]15 – 25[/TD]
[TD]bei Buchung[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]e) fehlendes (eigenes) WC[/TD]
[TD]15[/TD]
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[/TR]
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[TD]f) fehlende (eigene) Dusche[/TD]
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[TD]bei Buchung[/TD]
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[TD]g) fehlende Klimaanlage[/TD]
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[TD][/TD]
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[TD][/TD]
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[TR]
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[TD][/TD]
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[TD]a) Toilette[/TD]
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[TD][/TD]
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[TD]10 – 15[/TD]
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[TD]a) vollkommener Ausfall[/TD]
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[TD]b) schlechte Reinigung[/TD]
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[TD]Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen)[/TD]
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Frankfurter Tabelle: Verpflegung
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Frankfurter Tabelle: Reisetransport
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[TD]der auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis[/TD]
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</tbody>[/TABLE]
Frankfurter Tabelle: Sonstiges
[TABLE="class: outer_border"]
<tbody>[TR]
[TD="colspan: 2"]Mangel der Leistung[/TD]
[TD]Minderung in %[/TD]
[TD]Ergänzende Hinweise[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.[/TD]
[TD]Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.[/TD]
[TD]Fehlendes Hallenbad[/TD]
[TD][/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) bei vorhandenem Swimmingpool[/TD]
[TD]10[/TD]
[TD]soweit nach Jahreszeit benutzbar[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool[/TD]
[TD]20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.[/TD]
[TD]Fehlende Einrichtungen (Sportanlagen, Tauchschule, Surfschule, etc.)[/TD]
[TD]3 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]4.[/TD]
[TD]Fehlende Kinderbetreuung[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]5.[/TD]
[TD]Unmöglichkeit des Badens im Meer[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD]je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]6.[/TD]
[TD]Verschmutzter Strand[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD](bei Zusage)[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]7.[/TD]
[TD]Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme[/TD]
[TD]5 – 10[/TD]
[TD]bei Zusage (je nach Ersatzmöglichkeit)[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]8.[/TD]
[TD]Fehlende Snack- oder Strandbar[/TD]
[TD]0 – 5[/TD]
[TD]Je nach Ersatzmöglichkeit (bei Zusage)[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]9.[/TD]
[TD]Fehlender FKK-Strand[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]10.[/TD]
[TD]Fehlendes Restaurant oder Supermarkt[/TD]
[TD][/TD]
[TD]bei Zusage/je nach Ausweichmöglichkeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) bei Hotelverpflegung[/TD]
[TD]0 – 5[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) bei Selbstverpflegung[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]11.[/TD]
[TD]Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Nightclub, Kino, Animateure)[/TD]
[TD]5 – 15[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]12.[/TD]
[TD]Fehlende Boutique oder Ladenstraße[/TD]
[TD]0 – 5[/TD]
[TD]je nach Ausweichmöglichkeit[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]13.[/TD]
[TD]Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten[/TD]
[TD]20 – 30[/TD]
[TD]es anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]14.[/TD]
[TD]Fehlende Reiseleitung[/TD]
[TD][/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) bloße Organisation[/TD]
[TD]0 – 5[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) bei Besichtigungsreisen[/TD]
[TD]10 – 20[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung[/TD]
[TD]20 – 30[/TD]
[TD]bei Zusage[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]15.[/TD]
[TD]Zeitverlust durch notwendigen Umzug[/TD]
[TD][/TD]
[TD]anteiliger Reisepreis für[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]a) im gleichen Hotel[/TD]
[TD][/TD]
[TD]1/2 Tag[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]b) in anderes Hotel[/TD]
[TD][/TD]
[TD]1 Tag[/TD]
[/TR]
</tbody>[/TABLE]
